FAQ
1. Как оформить заказ на сайте?
Выберите нужные товары, добавьте их в корзину, укажите контактные данные и способ доставки. После этого подтвердите заказ — с вами свяжется менеджер для уточнения деталей либо вы получите автоматическое подтверждение на email. Если в процессе возникнут сложности, напишите в чат поддержки — поможем оформить заказ вручную.
2. Какие способы оплаты доступны?
В магазине Avalantiss можно оплатить заказ несколькими способами: банковской картой онлайн на сайте, при получении (наличными или картой — в зависимости от типа доставки), а также по счёту для юридических лиц. Все платежи проходят через защищённые платёжные шлюзы — ваши данные в безопасности.
3. Как осуществляется доставка и сколько она стоит?
Мы доставляем заказы по Москве, Московской области и по всей России. В Москве возможна курьерская доставка или самовывоз из пункта выдачи. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и удалённости адреса: при заказе от определённой суммы доставка может быть бесплатной. Точную стоимость система рассчитает при оформлении заказа.
4. Сколько времени занимает обработка и доставка заказа?
Обработка заказа занимает от 1 рабочего дня. Срок доставки зависит от региона: по Москве — обычно 1–2 дня, по области — 2–4 дня, в другие регионы России — от 3 до 7 рабочих дней (сроки могут меняться в зависимости от работы транспортной компании). Вы получите трек‑номер для отслеживания посылки.
5. Что делать, если товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу?
Если вы обнаружили повреждение упаковки, несоответствие товара или другие проблемы — не подписывайте акт приёма без замечаний и сразу свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы оперативно решим вопрос: заменим товар или вернём деньги. Важно сообщить о проблеме сразу при получении либо в течение 24 часов после получения заказа.
6. Есть ли гарантия на товары и как вернуть товар надлежащего качества?
На большинство товаров действует гарантия производителя. Спортивное питание и БАДы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии с законодательством (из‑за специфики продукции). Если обнаружен брак или несоответствие заявленным характеристикам — мы обязательно заменим товар или вернём средства.
7. Как убедиться в качестве и оригинальности продукции?
Вся продукция в магазине Avalantiss поставляется напрямую от официальных дистрибьюторов и проверенных поставщиков. На товары имеются сертификаты соответствия и декларации. По запросу мы готовы предоставить копии документов, подтверждающих качество и оригинальность продукции.
